Una conversa entre empreses sòcies sobre una pregunta incòmoda: per a qui estem dissenyant realment els nostres serveis?

El passat 15 de setembre vam celebrar a Fabrik Gràcia la quarta edició del nostre Esmorzar de bones pràctiques, dedicada a l'experiència de client i usuari.

Com sempre, no va ser una formació ni una ponència, sinó una conversa pràctica, confidencial i participativa entre empreses sòcies. Un grup reduït, amb una persona per empresa, va compartir experiències reals sobre com escoltem, atenem i generem valor per a clients i usuaris al llarg de tota la cadena de valor immobiliària.

Aquests són els temes que es van posar sobre la taula:

• Qui és realment el nostre client: qui decideix, contracta, paga i utilitza.

• Quins moments generen més esforç, incertesa o pèrdua de confiança.

• Quines pràctiques estan millorant l'experiència.

• Quins processos ens faciliten la feina, però compliquen la vida del client.

• Com convertir necessitats i problemes reals en oportunitats de millora.

La sessió va reunir perfils molt diferents (direcció, operacions, atenció al client, qualitat, àrea comercial, producte…), una mostra que l'experiència de client no depèn d'un únic departament. En moltes empreses, sobretot en les més petites, és una responsabilitat que recau directament en la direcció.

Cada participant va arribar amb una experiència real: una pràctica que funciona, una fricció sense resoldre o una iniciativa que no va donar el resultat esperat. I d'aquí en van sortir alguns dels reptes que podem continuar treballant des del CSIM.

Continuem construint espais on les empreses del sector aprenen les unes de les altres.